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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

  • La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
  • Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:

    – La línea de Servicio al cliente de al (+571) 520 0621 – 317 5026246), en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

    – A través de nuestro correo (ventas@cafesanalberto.com)

    – En nuestra página web  o en el buzón de contacto en pagina ‘Contacto’ de nuestra tienda online

    – A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente

  • Puedes escoger entre las siguientes opciones:

    1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

    – A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

    – A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

    2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

    3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

  • Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
  • Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Política de Reembolsos

Podrás acercarte a cualquiera de nuestros almacenes o comunicarte con la línea de atención al cliente en Bogotá: 5200621 o a la línea Nacional: 317 5026246 o al correo ventas@cafesanalberto.com e informar la novedad. Allí te informarán el proceso a seguir.

El producto debe estar en perfecto estado (sin uso, en el empaque original, sin modificaciones) con la factura o constancia de compra, tienes un plazo máximo de 10 días para acercarte a cualquiera de nuestros almacenes o contactarnos. Se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.

Una vez acordada la devolución se entregará un producto nuevo (según disponibilidad) o se reembolsará el dinero. En ningún caso será una devolución en efectivo.  Por transferencia a cuenta bancaria será máximo de 7 días hábiles, para el caso de reversiones a tarjetas de crédito PayPal o PayU dependerá de la entidad particular y podrá ser de aproximadamente 15 días hábiles. Aplica la Ley de Retracto.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

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